Klantenservice uitbesteden voor e-commerce
Wij helpen jouw klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Met een kennisbank en AI-assistentie achter de schermen, en altijd een echt mens in het gesprek.
Liever direct bellen? 085 060 2546Elke dag bereikbaar van 09:00 tot 21:00
Waarom Mijnsupportdesk
Je klanten merken niet dat je je klantenservice hebt uitbesteed. Ze merken alleen dat ze snel, vriendelijk en goed geholpen worden.
Vaste medewerkers en één aanspreekpunt. We leren je producten, je beleid en je tone of voice kennen, zodat elk antwoord klinkt als jouw bedrijf.
Telefoon, e-mail, WhatsApp of een bericht via Bol.com: dankzij één centrale kennisbank krijgt je klant overal hetzelfde, juiste antwoord.
Drukke feestdagen, een productlancering of een sterk groeiende marketplace-omzet? Wij schalen mee, zonder dat jij hoeft te werven en in te werken.
Kanalen
Eén team voor al je klantcontact. Zo hoef je niet per kanaal een andere partij aan te sturen.
Echte mensen die de telefoon opnemen in jouw naam. Geen spraakcomputer en geen eindeloos keuzemenu, maar een medewerker die je klant direct verder helpt.
Lees meerEen overzichtelijke inbox, duidelijke antwoorden en vragen die niet blijven liggen.
Lees meerPersoonlijk en snel contact via het kanaal dat je klanten dagelijks gebruiken.
Lees meerKlantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland en meer, volgens de regels van elk platform.
Lees meerVragen via je website, Instagram of Facebook vlot en in je eigen stijl beantwoord.
Lees meerOnze werkwijze
We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.
We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.
Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.
Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.
Voor wie
We werken het liefst voor ambitieuze bedrijven die online verkopen en hun klanten net zo serieus nemen als hun omzet.
Van vragen over bestellingen en levertijden tot retouren en klachten: je klantenservice in vertrouwde handen.
Lees meerMultichannelVerkoop je via je eigen webshop én via Bol.com of Amazon? Wij houden alle kanalen bij in één werkwijze.
Lees meerSpanjeGevestigd in Spanje en verkoop je aan Nederland of België? Wij verzorgen Nederlandstalige klantenservice die aansluit bij wat Nederlandse en Vlaamse klanten verwachten.
Lees meerInternationaalProfessionele Nederlandstalige klantenservice voor merken die de Nederlandse en Belgische markt serieus willen bedienen.
Lees meerTelefonische klantenservice
Steeds meer klantenservices laten de telefoon beantwoorden door spraakcomputers en keuzemenu’s. Wij kiezen bewust voor mensen. Belt een klant jouw klantenservice, dan spreekt die een getrainde medewerker die je producten kent, meedenkt en het probleem oplost.
Juist bij een vraag die niet in een standaardantwoord past, of bij een klant die even boos is, maakt een mens het verschil voor je reputatie.
Oplossingen
Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot een volledig ingericht team dat zeven dagen per week klaarstaat. Kies het vertrekpunt dat bij je past, wij stemmen de details op je af.
Professionele klantenservice tijdens kantooruren. Voor bedrijven die hun klantcontact goed geregeld willen hebben, zonder zelf een team op te bouwen.
Ideaal voor: Kleinere en groeiende webshops met een overzichtelijk volume.
Uitgebreide bereikbaarheid voor groeiende e-commerce bedrijven. Ook in de avond en het weekend, precies wanneer veel consumenten bestellen en vragen stellen.
Ideaal voor: E-commerce merken die op elk kanaal en elke dag van de week sterk willen presteren.
Voor organisaties met meerdere merken, landen of talen, complexe processen of specifieke eisen aan bereikbaarheid. Samen ontwerpen we een inrichting die past.
Ideaal voor: Internationale merken, scale-ups en organisaties met complexe workflows.
De bereikbaarheid hangt af van de afspraken die we samen maken.
Elk voorstel stemmen we af op jouw kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. Daarom werken we niet met standaardprijzen, maar met een helder voorstel op maat.
Samenwerken
Geen ingewikkelde trajecten. Wel een zorgvuldige start, zodat je klanten vanaf de eerste dag goed geholpen worden.
We bespreken je kanalen, volumes, klanten en doelen. Je krijgt meteen een eerlijk beeld van wat wij voor je kunnen doen.
Je ontvangt een helder voorstel met de kanalen, bereikbaarheid en werkwijze die bij jouw bedrijf passen.
We leggen je producten, beleid en tone of voice vast in de kennisbank en bereiden het team zorgvuldig voor.
We starten, rapporteren en evalueren regelmatig. Elke nieuwe vraag maakt de kennisbank en het team sterker.
Altijd inzicht
Uitbesteden betekent bij ons niet: loslaten. Via je eigen klantportaal en AI-inzichten na elk telefoongesprek weet je altijd hoe je klantenservice presteert.
In het klantportaal zie je de gesprekken die we voor je voeren, via telefoon, e-mail en je andere gekoppelde kanalen. Per gesprek zie je de status en de exacte reactie- of opnametijd, en of die binnen de afgesproken servicenorm valt.
Wij voeren het gesprek, AI vat het samen. Je ontvangt per gesprek een samenvatting, het sentiment van je klant en de besproken onderwerpen. Zo weet je zonder terug te luisteren waar je klanten over bellen en zie je trends sneller.
Internationaal
Mijnsupportdesk is gevestigd in Spanje. We kennen de uitdaging van bedrijven die vanuit Spanje verkopen aan Nederland en België: je klanten verwachten snelle, duidelijke en vooral Nederlandstalige service. Die verzorgen wij, in jouw naam.
Dat hangt af van je kanalen, het aantal klantvragen, de gewenste bereikbaarheid en hoe complex je processen zijn. We werken daarom niet met standaardprijzen. Na een kennismaking ontvang je een helder voorstel op maat.
Altijd met een mens. We gebruiken AI intern: het helpt onze medewerkers om snel de juiste informatie uit de kennisbank te vinden en consistente antwoorden te formuleren. Het gesprek zelf, en de verantwoordelijkheid ervoor, ligt bij een getrainde medewerker.
Telefoon, e-mail, WhatsApp, livechat, social media en klantvragen op marketplaces zoals Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy. Je kunt met één kanaal beginnen of alles bij ons onderbrengen.
Dat hangt af van de kanalen en de complexiteit van je processen. Een e-mailinbox is sneller ingericht dan een volledig telefonieteam. In de kennismaking geven we je een realistische planning.
Onze kern is Nederlandstalige klantenservice voor klanten in Nederland en België. Heb je ook andere talen nodig, zoals Engels of Spaans? Dan bespreken we graag wat er mogelijk is.
Bij de start bouwen we een kennisbank met je producten, beleid, procedures en tone of voice. Die houden we samen met jou actueel. Het team wordt hierop ingewerkt en gebruikt de kennisbank bij elk gesprek.
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546