E-mailbeheer uitbesteden

Een inbox die altijd onder controle is

Wij beantwoorden de e-mails en contactformulieren van je klanten in jouw naam. Persoonlijk, correct en consistent, dankzij een kennisbank over je bedrijf en AI-assistentie voor onze medewerkers.

Plan een kennismaking Offerte aanvragen

Persoonlijke antwoorden, geen standaardteksten
Gestructureerde opvolging
Heldere afspraken over escalaties

E-mail klantenservice

Snelle, duidelijke antwoorden die vertrouwen geven

E-mail is voor veel webshops nog altijd het grootste klantenservicekanaal. Vragen over bestellingen, levertijden, retouren en facturen stromen dagelijks binnen. Blijven ze liggen, dan volgt er vaak een tweede mail, een telefoontje of een slechte review.

Mijnsupportdesk neemt het beheer van je klantenservice-inbox over. We werken met duidelijke prioriteiten, vaste antwoordrichtlijnen en een kennisbank met jouw beleid. Zo krijgt elke klant een persoonlijk, inhoudelijk juist antwoord.

Beheer van je klantenservice-inbox en contactformulieren
Vragen over bestellingen, levering, retouren en facturen
Afspraken over welke acties we zelf uitvoeren
Rapportage over volumes en terugkerende vragen

Plan een kennismaking

Onze aanpak

Zo houden we je inbox op orde

Structuur en prioriteit

Dringende vragen eerst. We labelen en sorteren, zodat niets tussen wal en schip valt.

Schrijven in jouw stijl

Formeel of juist luchtig: we schrijven zoals jouw merk klinkt en passen elk antwoord aan op de klant.

AI als hulpmiddel

Onze AI-assistent stelt antwoorden voor op basis van je kennisbank. Een medewerker controleert en personaliseert elk bericht.

Inzicht en verbetering

Terugkerende vragen zijn signalen. We rapporteren ze, zodat je je website, productinformatie of processen kunt verbeteren.

Onze werkwijze

Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch

We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.

Kennis

We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.

AI-assistentie

Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.

Human touch

Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.

Illustratie van onze werkwijze. Het voorbeeldantwoord is fictief.

Webshops en merken die met ons samenwerken

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Veelgestelde vragen

Werken jullie in onze eigen inbox of software?

Dat stemmen we af in de kennismaking. We kijken samen welke opzet het beste aansluit op je huidige systemen en werkwijze.

Worden de e-mails door AI geschreven?

Nee. Onze AI-assistent kan een voorstel doen op basis van je kennisbank, maar een medewerker beoordeelt, past aan en verstuurt elk bericht. De verantwoordelijkheid ligt altijd bij een mens.

In welke talen beantwoorden jullie e-mails?

Onze basis is het Nederlands. Heb je ook Engelstalige of Spaanstalige klanten, of andere talen? Dan bespreken we wat mogelijk is.

Kunnen jullie ook retouren en terugbetalingen afhandelen?

Dat kan, binnen de bevoegdheden die we samen afspreken. We leggen vooraf vast welke acties we zelfstandig uitvoeren en wanneer we jou inschakelen.

Klaar voor klantenservice die je merk sterker maakt?

Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismaking Offerte aanvragen 085 060 2546