E-commerce klantenservice
Van “waar blijft mijn pakket?” tot een lastige retour: wij helpen je klanten snel en vriendelijk verder. Zo bouw je aan herhaalaankopen en goede reviews, terwijl jij je richt op je assortiment en marketing.
Voor webshops
In e-commerce is service vaak het verschil tussen een eenmalige koper en een vaste klant. Klanten verwachten snelle antwoorden, duidelijke informatie en een oplossing als er iets misgaat. Tegelijkertijd groeien vragen mee met je omzet, met pieken rond acties en feestdagen.
Mijnsupportdesk neemt de complete klantenservice van je webshop over: e-mail, telefoon, WhatsApp, livechat en je marketplaces. We kennen de typische vragen van online shoppers en werken met een kennisbank die we samen met jou opbouwen.
Waarom webshops voor ons kiezen
Black Friday, de feestdagen of een succesvolle campagne: we vangen extra drukte op, zonder dat jij hoeft te werven.
Webshop, Bol.com, Amazon en social media. Dezelfde mensen, dezelfde kennis, hetzelfde antwoord.
Klantvragen laten zien waar je webshop beter kan. We rapporteren de signalen, jij verbetert je conversie.
Onze werkwijze
We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.
We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.
Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.
Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.
Oplossingen
Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot een volledig ingericht team dat zeven dagen per week klaarstaat. Kies het vertrekpunt dat bij je past, wij stemmen de details op je af.
Professionele klantenservice tijdens kantooruren. Voor bedrijven die hun klantcontact goed geregeld willen hebben, zonder zelf een team op te bouwen.
Ideaal voor: Kleinere en groeiende webshops met een overzichtelijk volume.
Uitgebreide bereikbaarheid voor groeiende e-commerce bedrijven. Ook in de avond en het weekend, precies wanneer veel consumenten bestellen en vragen stellen.
Ideaal voor: E-commerce merken die op elk kanaal en elke dag van de week sterk willen presteren.
Voor organisaties met meerdere merken, landen of talen, complexe processen of specifieke eisen aan bereikbaarheid. Samen ontwerpen we een inrichting die past.
Ideaal voor: Internationale merken, scale-ups en organisaties met complexe workflows.
De bereikbaarheid hangt af van de afspraken die we samen maken.
Elk voorstel stemmen we af op jouw kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. Daarom werken we niet met standaardprijzen, maar met een helder voorstel op maat.
Het platform van je webshop maakt voor onze dienstverlening weinig uit. We bespreken in de kennismaking welke systemen je gebruikt en hoe we daar het beste op aansluiten. Lees ook over klantenservice voor Shopify-winkels.
Ja, ook tijdelijke ondersteuning is mogelijk. Bekijk tijdelijk uitbesteden voor de mogelijkheden.
Zorgvuldig en volgens jouw beleid. We spreken vooraf af wat we zelf mogen oplossen, bijvoorbeeld een vervangend product of een tegoed, en wanneer we jou inschakelen.
Klantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Tijdig, correct en volgens de regels van elk platform.
Lees meerTelefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.
Lees meerKlantenservice tijdelijk uitbesteden bij pieken, een productlancering, een migratie of afwezigheid van je team. Mijnsupportdesk springt bij met getrainde medewerkers.
Lees meerVertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546