Telefonische klantenservice uitbesteden
Wij nemen de telefoon op in naam van jouw bedrijf. Geen spraakcomputer, geen eindeloos keuzemenu: een getrainde medewerker die je producten kent en je klant direct verder helpt.
Waarom telefonie
Een klant die belt, wil iets snel geregeld hebben of zit ergens mee. Juist dan valt de beslissing of die klant nog een keer bij je bestelt. Een vriendelijke, deskundige stem maakt dan het verschil.
Mijnsupportdesk verzorgt de complete telefonische klantenservice voor webshops en merken. Onze medewerkers worden ingewerkt in jouw producten, processen en tone of voice. Tijdens het gesprek worden ze ondersteund door een kennisbank en AI-assistentie, zodat ze snel het juiste antwoord hebben. Het gesprek zelf voeren ze altijd zelf.
Wat je krijgt
Ons team wordt ingewerkt in je assortiment, je beleid en de manier waarop jij met klanten wilt omgaan.
Een gestructureerde kennisbank zorgt dat elke medewerker hetzelfde, juiste antwoord geeft. Ook bij uitzonderingen.
Van kantooruren tot 09:00 – 21:00 uur, zeven dagen per week. Bij maatwerk bespreken we ook bredere bereikbaarheid.
Je ziet waarover klanten bellen. Zo ontdek je terugkerende problemen in je producten, levering of website.
We spreken vooraf af welke vragen we zelf afhandelen en welke we, met een duidelijke samenvatting, aan jou doorzetten.
Je hebt één contactpersoon bij Mijnsupportdesk voor afstemming, evaluatie en nieuwe afspraken.
Telefonische klantenservice
Steeds meer klantenservices laten de telefoon beantwoorden door spraakcomputers en keuzemenu’s. Wij kiezen bewust voor mensen. Belt een klant jouw klantenservice, dan spreekt die een getrainde medewerker die je producten kent, meedenkt en het probleem oplost.
Juist bij een vraag die niet in een standaardantwoord past, of bij een klant die even boos is, maakt een mens het verschil voor je reputatie.
Altijd inzicht
Uitbesteden betekent bij ons niet: loslaten. Via je eigen klantportaal en AI-inzichten na elk telefoongesprek weet je altijd hoe je klantenservice presteert.
In het klantportaal zie je de gesprekken die we voor je voeren, via telefoon, e-mail en je andere gekoppelde kanalen. Per gesprek zie je de status en de exacte reactie- of opnametijd, en of die binnen de afgesproken servicenorm valt.
Wij voeren het gesprek, AI vat het samen. Je ontvangt per gesprek een samenvatting, het sentiment van je klant en de besproken onderwerpen. Zo weet je zonder terug te luisteren waar je klanten over bellen en zie je trends sneller.
Oplossingen
Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot een volledig ingericht team dat zeven dagen per week klaarstaat. Kies het vertrekpunt dat bij je past, wij stemmen de details op je af.
Professionele klantenservice tijdens kantooruren. Voor bedrijven die hun klantcontact goed geregeld willen hebben, zonder zelf een team op te bouwen.
Ideaal voor: Kleinere en groeiende webshops met een overzichtelijk volume.
Uitgebreide bereikbaarheid voor groeiende e-commerce bedrijven. Ook in de avond en het weekend, precies wanneer veel consumenten bestellen en vragen stellen.
Ideaal voor: E-commerce merken die op elk kanaal en elke dag van de week sterk willen presteren.
Voor organisaties met meerdere merken, landen of talen, complexe processen of specifieke eisen aan bereikbaarheid. Samen ontwerpen we een inrichting die past.
Ideaal voor: Internationale merken, scale-ups en organisaties met complexe workflows.
De bereikbaarheid hangt af van de afspraken die we samen maken.
Elk voorstel stemmen we af op jouw kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. Daarom werken we niet met standaardprijzen, maar met een helder voorstel op maat.
Ja. Telefonische klantenservice bij Mijnsupportdesk wordt geleverd door mensen. We gebruiken AI alleen intern, om onze medewerkers te helpen de juiste informatie snel te vinden.
Ja, we nemen op in naam van jouw bedrijf en volgen je tone of voice. Hoe we je klanten begroeten en welke afspraken we maken, leggen we samen vast.
Die zetten we via een vooraf afgesproken route door naar jouw team, met een duidelijke samenvatting. Zo hoeft je klant het verhaal niet opnieuw te vertellen.
Dat hangt af van de oplossing die je kiest: tijdens kantooruren, van 09:00 tot 21:00 uur zeven dagen per week, of een maatwerkafspraak. Bekijk de oplossingen voor een overzicht.
Dat hangt af van het aantal gesprekken, de gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van de vragen. Na een kennismaking ontvang je een voorstel op maat.
E-mailbeheer uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een opgeruimde inbox, persoonlijke antwoorden in jouw tone of voice en geen vragen die blijven liggen.
Lees meerKlantenservice via WhatsApp uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Snel en persoonlijk contact via het kanaal dat je klanten dagelijks gebruiken, door echte mensen.
Lees meerKlantenservice uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een vast team voor telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Echte mensen, ondersteund door kennis en AI.
Lees meerVertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546