Ook in een tijd van chat en WhatsApp blijft de telefoon voor veel klanten het kanaal waar ze naartoe grijpen als het ertoe doet. Een professioneel zakelijk telefoonnummer, en vooral: goede bereikbaarheid op dat nummer, is daarom een belangrijk onderdeel van je klantenservice.

Waarom een zakelijk nummer vertrouwen geeft

Een vast, zakelijk telefoonnummer op je website laat zien dat er een echt bedrijf achter je webshop zit. Voor klanten die twijfelen of ze een bestelling durven te plaatsen, is dat een belangrijk signaal. Een privé mobiel nummer of helemaal geen nummer geeft dat vertrouwen minder.

Waar let je op?

  • Een herkenbaar nummer. Een landelijk of regionaal nummer past bij een professionele uitstraling en is voor klanten makkelijk te herkennen.
  • Duidelijke openingstijden. Vermeld wanneer je bereikbaar bent, en zorg dat je op die tijden ook echt opneemt.
  • Scheiding tussen privé en zakelijk. Een apart zakelijk nummer houdt je privételefoon vrij en zorgt dat gesprekken niet verloren gaan als je afwezig bent.
  • Doorschakelen en terugbellen. Regel wat er gebeurt als het druk is of als je buiten de openingstijden wordt gebeld.

Het nummer is pas het begin

Een professioneel nummer heeft alleen waarde als er ook iemand opneemt die de klant kan helpen. Een nummer dat eindeloos overgaat of uitkomt bij een voicemail, doet meer kwaad dan goed. Daarom kiezen veel ondernemers ervoor om de telefonische bereikbaarheid uit te besteden.

Echte mensen aan de lijn

Bij Mijnsupportdesk nemen getrainde medewerkers de telefoon op in naam van jouw bedrijf. Geen spraakcomputer of keuzemenu, maar een mens die je producten kent en je klant direct verder helpt. Ondersteund door een kennisbank en AI-assistentie achter de schermen.

Lees meer over telefonische klantenservice uitbesteden of plan een kennismaking om je mogelijkheden te bespreken.