Gestión de email externalizada

Una bandeja de entrada siempre bajo control

Respondemos en tu nombre a los emails y formularios de tus clientes. De forma personal, correcta y coherente, gracias a una base de conocimiento sobre tu empresa y la asistencia de IA para nuestros agentes.

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Respuestas personales, no plantillas
Seguimiento estructurado
Acuerdos claros de escalado

Atención por email

Respuestas rápidas y claras que generan confianza

Para muchas tiendas online el email sigue siendo el principal canal de atención. Cada día llegan preguntas sobre pedidos, plazos de entrega, devoluciones y facturas. Si se quedan sin respuesta, suele llegar un segundo email, una llamada o una mala reseña.

Mijnsupportdesk se encarga de la gestión de tu bandeja de atención al cliente. Trabajamos con prioridades claras, pautas de respuesta fijas y una base de conocimiento con tus políticas, para que cada cliente reciba una respuesta personal y correcta.

Gestión de tu bandeja de atención y formularios de contacto
Consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones y facturas
Acuerdos sobre qué acciones realizamos nosotros
Informes sobre volúmenes y preguntas recurrentes

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Nuestro método

Así mantenemos tu bandeja en orden

Estructura y prioridad

Primero lo urgente. Etiquetamos y ordenamos para que nada se pierda.

Con tu estilo

Formal o cercano: escribimos como suena tu marca y adaptamos cada respuesta al cliente.

La IA como herramienta

Nuestro asistente de IA sugiere respuestas a partir de tu base de conocimiento. Un agente revisa y personaliza cada mensaje.

Visión y mejora

Las preguntas recurrentes son señales. Te las reportamos para que puedas mejorar tu web, la información de producto o tus procesos.

Nuestro método

Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano

Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.

Conocimiento

Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.

Asistencia de IA

Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.

Toque humano

Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.

Ilustración de nuestro método de trabajo. La respuesta de ejemplo es ficticia.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿Trabajáis en nuestra propia bandeja o software?

Lo acordamos en la primera reunión y vemos juntos qué configuración encaja mejor con tus sistemas y tu forma de trabajar.

¿Los emails los escribe una IA?

No. Nuestro asistente de IA puede proponer un borrador basado en tu base de conocimiento, pero un agente revisa, ajusta y envía cada mensaje. La responsabilidad siempre es de una persona.

¿En qué idiomas respondéis los emails?

Nuestro idioma principal es el neerlandés. Si también tienes clientes que escriben en inglés, español u otros idiomas, hablamos de lo que es posible.

¿Podéis gestionar también devoluciones y reembolsos?

Sí, dentro de los permisos que acordemos. Definimos de antemano qué acciones realizamos de forma autónoma y cuándo te consultamos.

¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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