Externalizar la atención telefónica

Tus clientes al teléfono con personas reales

Contestamos al teléfono en nombre de tu empresa. Sin robot de voz ni menús interminables: un agente formado que conoce tus productos y ayuda a tu cliente desde el primer momento.

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Siempre una persona al teléfono
Formados en tus productos y políticas
También por la tarde y los fines de semana

Por qué el teléfono

La llamada es el momento de la verdad

Un cliente que llama quiere resolver algo rápido o está preocupado por algo. Es justo el momento en que decide si volverá a comprarte. Una voz amable y experta marca la diferencia.

Mijnsupportdesk gestiona la atención telefónica completa de tiendas online y marcas. Nuestros agentes se forman en tus productos, procesos y tono de voz. Durante la llamada les apoyan una base de conocimiento y asistencia de IA, para que tengan rápido la respuesta correcta. La conversación siempre la llevan ellos.

Llamadas entrantes sobre pedidos, entregas, devoluciones y reclamaciones
Solicitudes de devolución de llamada y mensajes bien registrados
Acuerdos claros sobre qué resolvemos y qué derivamos
Registros de llamadas e informes por tipo de consulta

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Qué incluye

Atención telefónica profesional sin crear un equipo propio

Agentes formados

Nuestro equipo aprende tu catálogo, tus políticas y la forma en que quieres tratar a tus clientes.

Respuestas de una sola fuente

Una base de conocimiento estructurada garantiza que cada agente dé la misma respuesta correcta, también en las excepciones.

Disponibilidad a tu medida

Desde horario de oficina hasta 09:00 – 21:00, siete días a la semana. En soluciones a medida podemos hablar de una disponibilidad más amplia.

Visión de las consultas

Descubre por qué llaman tus clientes y detecta problemas recurrentes en productos, entregas o web.

Escalados claros

Acordamos de antemano qué consultas resolvemos y cuáles te derivamos con un resumen claro.

Una persona de contacto

Tienes un único contacto en Mijnsupportdesk para coordinación, evaluaciones y nuevos acuerdos.

Atención telefónica

Tecnología inteligente en segundo plano. Personas reales al teléfono.

Cada vez más servicios de atención al cliente dejan que contesten robots de voz y menús telefónicos. Nosotros apostamos por las personas. Cuando un cliente llama, habla con un agente formado que conoce tus productos, busca soluciones y resuelve el problema.

Sobre todo cuando una pregunta no encaja en una respuesta estándar o un cliente está molesto, una persona marca la diferencia para tu reputación.

Reserva una reunión Llámanos y compruébalo

Asistente de voz automático“No he entendido su pregunta. Diga ‘pedido’ o…”

Menú telefónico y cola de espera“Pulse 1 para pedidos, pulse 2 para…”

MijnsupportdeskContesta un agente que conoce tu marca y ayuda de verdad.

Visibilidad total

Ves exactamente qué pasa con tus clientes

Externalizar no significa perder el control. Con tu propio portal de cliente y los análisis de IA tras cada llamada sabes siempre cómo rinde tu atención al cliente.

Portal de cliente

Visión en directo de tu atención al cliente

En el portal de cliente ves las conversaciones que gestionamos para ti por teléfono, email y tus otros canales conectados. En cada conversación ves el estado y el tiempo exacto de respuesta o de atención, y si cumple el nivel de servicio acordado.

Análisis de IA en llamadas

Un resumen en tu bandeja tras cada llamada

Nosotros atendemos la llamada y la IA la resume. De cada llamada recibes un resumen, el sentimiento de tu cliente y los temas tratados, para saber por qué llaman sin escuchar grabaciones y detectar tendencias antes.

Cómo mantienes la visibilidad

Soluciones

Tres formas de trabajar juntos

Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta un equipo completo disponible siete días a la semana. Elige el punto de partida que te encaja y adaptamos los detalles.

Essential Support

DisponibilidadHorario de oficina en días laborables

Atención al cliente profesional en horario de oficina. Para empresas que quieren tener bien resuelto el contacto con sus clientes sin crear un equipo propio.

Ideal para: Tiendas online pequeñas y en crecimiento con un volumen manejable.

Una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
Una base de conocimiento creada en torno a tu empresa
Los canales que elijas: teléfono, email, WhatsApp o marketplaces
Informes y registros de conversaciones

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Full Service Support

Recomendado

Disponibilidad09:00 – 21:00, siete días a la semana

Disponibilidad ampliada para empresas de e-commerce en crecimiento. También por la tarde y los fines de semana, justo cuando muchos consumidores compran y preguntan.

Ideal para: Marcas de e-commerce que quieren rendir al máximo en cada canal, todos los días.

Teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo y marketplaces en un solo equipo
Disponibles por la tarde y los fines de semana
Un equipo fijo que conoce tus productos y procesos
Base de conocimiento y asistencia de IA para respuestas coherentes
Evaluaciones periódicas con propuestas de mejora

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A medida / Enterprise

DisponibilidadA medida, posiblemente hasta 24/7

Para organizaciones con varias marcas, países o idiomas, procesos complejos o requisitos específicos de disponibilidad. Diseñamos juntos la organización que encaja.

Ideal para: Marcas internacionales, scale-ups y organizaciones con flujos de trabajo complejos.

Disponibilidad según lo acordado, posiblemente hasta 24/7
Soporte multilingüe previo acuerdo
Flujos de trabajo, escalados e informes propios
Coordinación con tus equipos y sistemas internos

La disponibilidad depende de lo que acordemos juntos.

Cuéntanos qué necesitas

Cada propuesta se adapta a tus canales, volúmenes, disponibilidad necesaria y complejidad operativa. Por eso no trabajamos con precios estándar, sino con una propuesta clara y a medida.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿De verdad contesta siempre una persona?

Sí. La atención telefónica de Mijnsupportdesk la prestan personas. Solo usamos la IA internamente, para ayudar a nuestros agentes a encontrar rápido la información correcta.

¿Podéis atender en nombre de nuestra empresa?

Sí. Contestamos en nombre de tu empresa y seguimos tu tono de voz. Acordamos juntos cómo saludamos a tus clientes y qué podemos prometerles.

¿Qué pasa con las consultas que no podéis resolver?

Las derivamos a tu equipo por una vía acordada y con un resumen claro, para que tu cliente no tenga que repetir su historia.

¿En qué horario estáis disponibles?

Depende de la solución que elijas: horario de oficina, de 09:00 a 21:00 siete días a la semana, o un acuerdo a medida. Consulta nuestras soluciones.

¿Cuánto cuesta externalizar la atención telefónica?

Depende del número de llamadas, la disponibilidad necesaria y la complejidad de las consultas. Tras una primera reunión recibes una propuesta a medida.

¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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