Atención al cliente en marketplaces

Las consultas de cada marketplace bajo control

¿Vendes en Bol.com, Amazon u otros marketplaces? Cada plataforma tiene sus normas, su sistema de mensajes y sus expectativas. Respondemos a tus clientes a tiempo y con cuidado para que tú puedas centrarte en crecer.

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Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount y Etsy
Según las normas de cada plataforma
Un equipo para tu tienda y tus marketplaces

Venta multicanal

Tu rendimiento como vendedor empieza en la atención al cliente

En los marketplaces tu atención al cliente es visible. Las plataformas miden la rapidez y la calidad de tus respuestas, y los clientes cuentan su experiencia en reseñas. Una gestión lenta o descuidada puede afectar a tu visibilidad y a tus ventas.

Mijnsupportdesk responde a las consultas en los sistemas de mensajes de los marketplaces en los que vendes. Conocemos el funcionamiento de las grandes plataformas y respetamos sus normas. Y como también podemos ocuparnos de tu tienda, email y teléfono, tu cliente recibe la misma respuesta en todas partes.

Consultas sobre entregas, devoluciones, productos y cancelaciones
Gestión dentro de los sistemas de mensajes de cada plataforma
Coordinación con tu logística o tu socio de fulfilment
Informes por tipo de consulta y plataforma

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Nuestro método

Experiencia en marketplaces con el cuidado de un equipo propio

Según las normas

Respetamos las pautas de comunicación de cada plataforma para ayudar a mantener sana tu cuenta.

Respuestas a tiempo

Trabajamos con momentos fijos y prioridades para responder dentro de lo que espera cada plataforma.

Visión de todos los canales

Tienda online, Bol.com y Amazon con un único método y una única base de conocimiento.

Soluciones

Tres formas de trabajar juntos

Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta un equipo completo disponible siete días a la semana. Elige el punto de partida que te encaja y adaptamos los detalles.

Essential Support

DisponibilidadHorario de oficina en días laborables

Atención al cliente profesional en horario de oficina. Para empresas que quieren tener bien resuelto el contacto con sus clientes sin crear un equipo propio.

Ideal para: Tiendas online pequeñas y en crecimiento con un volumen manejable.

Una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
Una base de conocimiento creada en torno a tu empresa
Los canales que elijas: teléfono, email, WhatsApp o marketplaces
Informes y registros de conversaciones

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Full Service Support

Recomendado

Disponibilidad09:00 – 21:00, siete días a la semana

Disponibilidad ampliada para empresas de e-commerce en crecimiento. También por la tarde y los fines de semana, justo cuando muchos consumidores compran y preguntan.

Ideal para: Marcas de e-commerce que quieren rendir al máximo en cada canal, todos los días.

Teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo y marketplaces en un solo equipo
Disponibles por la tarde y los fines de semana
Un equipo fijo que conoce tus productos y procesos
Base de conocimiento y asistencia de IA para respuestas coherentes
Evaluaciones periódicas con propuestas de mejora

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A medida / Enterprise

DisponibilidadA medida, posiblemente hasta 24/7

Para organizaciones con varias marcas, países o idiomas, procesos complejos o requisitos específicos de disponibilidad. Diseñamos juntos la organización que encaja.

Ideal para: Marcas internacionales, scale-ups y organizaciones con flujos de trabajo complejos.

Disponibilidad según lo acordado, posiblemente hasta 24/7
Soporte multilingüe previo acuerdo
Flujos de trabajo, escalados e informes propios
Coordinación con tus equipos y sistemas internos

La disponibilidad depende de lo que acordemos juntos.

Cuéntanos qué necesitas

Cada propuesta se adapta a tus canales, volúmenes, disponibilidad necesaria y complejidad operativa. Por eso no trabajamos con precios estándar, sino con una propuesta clara y a medida.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿En qué marketplaces podéis responder a los clientes?

Entre otros en Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount y Etsy, y en tiendas online sobre plataformas como Shopify. ¿Vendes en otra plataforma? Cuéntanoslo y vemos las opciones.

¿Sois socios oficiales de estos marketplaces?

No, no somos socios oficiales de los marketplaces. Respondemos en tu nombre, dentro de tu cuenta de vendedor y según las normas de la plataforma.

¿Cómo accedéis a nuestras cuentas de vendedor?

A través de la gestión de usuarios y permisos de la plataforma, cuando existe, para acceder solo a lo necesario para la atención al cliente. Lo vemos al empezar.

¿Podéis incluir también nuestra propia tienda online?

Sí. Combinar la tienda y los marketplaces en un solo equipo aporta visión de conjunto y respuestas coherentes.

¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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