Gestión de reseñas online
Cada reseña merece una buena respuesta
Las reseñas influyen mucho en que un nuevo cliente te compre. Respondemos de forma personal y profesional a las reseñas, positivas y negativas, y convertimos las quejas en soluciones.
- Respuestas personales con tu tono
- Seguimiento cuidadoso de las reseñas negativas
- Información útil para tu equipo
Por qué responder
Tu respuesta la lee más gente que la propia reseña
Una reseña es una conversación pública. Los clientes potenciales no solo leen lo que se dice de ti, sino sobre todo cómo respondes. Una respuesta amable y orientada a la solución puede generar más confianza que diez reseñas positivas.
Mijnsupportdesk se encarga de responder a las reseñas según pautas acordadas de antemano. Tratamos las quejas como casos de atención al cliente para que el cliente reciba ayuda de verdad.
- Respuesta a reseñas en las plataformas acordadas
- Seguimiento de quejas a través de atención al cliente
- Pautas de tono y permisos
- Informes periódicos sobre opinión y temas
Nuestro método
De la reseña a la confianza
Respuestas personales
Sin frases hechas. Cada respuesta responde a lo que ha escrito el cliente.
Resolver, no defenderse
Ante una crítica, contactamos y buscamos una solución dentro de lo acordado contigo.
Aprender de las opiniones
Te trasladamos los temas recurrentes para que puedas mejorar tu producto y tu servicio.
Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Preguntas frecuentes
¿En qué plataformas respondéis a las reseñas?
Lo acordamos contigo: reseñas en marketplaces, plataformas de opiniones y redes sociales, siempre que la plataforma permita responder.
¿Podéis hacer que se eliminen las reseñas negativas?
No, y tampoco lo intentamos. Respondemos con honestidad y de forma constructiva. Solo las reseñas que incumplen claramente las normas de una plataforma pueden denunciarse por la vía oficial.
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