¿Dudas si externalizar tu atención al cliente? Es comprensible. Cedes en parte el contacto con tus clientes, y es una decisión importante. En este artículo repasamos con honestidad las ventajas y las desventajas.

Las ventajas de externalizar

Más tiempo para tu negocio

Responder a los clientes lleva mucho tiempo. Al externalizar, ese tiempo queda libre para tu producto, tu marketing y tu crecimiento.

Sin selección, formación ni turnos

Crear un equipo propio exige mucho: seleccionar, formar, organizar turnos y cubrir bajas o vacaciones. Un socio de atención al cliente se encarga de todo eso.

Adaptarse con flexibilidad a los picos

Los picos de las fiestas, las promociones o el crecimiento en marketplaces son difíciles de absorber con un equipo pequeño. Un socio especializado puede ampliar y reducir con más facilidad.

Más disponibilidad

Los clientes también compran por la tarde y los fines de semana. Con un socio puedes ampliar tu disponibilidad sin cubrir tú mismo esos turnos.

Experiencia e información

Un socio especializado aporta experiencia en el contacto con clientes en distintos canales y puede ayudarte con informes y mejoras.

Las desventajas y puntos a vigilar

Menos control directo

Ya no trabajas tú en cada bandeja de entrada. Eso exige buenos acuerdos, informes y una persona de contacto fija en tu socio.

El traspaso de conocimiento lleva tiempo

Un tercero tiene que aprender tus productos, tus políticas y tu tono de voz. Por eso es esencial un arranque cuidadoso con una buena base de conocimiento.

Riesgo de un servicio impersonal

Algunos proveedores trabajan con respuestas estándar o agentes que cambian constantemente. Eso puede ir en detrimento de la experiencia personal a la que tus clientes están acostumbrados.

Cómo eliminar las desventajas

Las desventajas de externalizar se pueden evitar en gran medida con el socio y el método adecuados:

  • Elige un equipo fijo y una persona de contacto.
  • Asegúrate de contar con una base de conocimiento sobre tu empresa que se mantenga al día.
  • Establece acuerdos claros sobre permisos, escalados e informes.
  • Elige un socio que ponga personas en la conversación, no solo bots.

Así es exactamente como trabaja Mijnsupportdesk. Combinamos una base de conocimiento y apoyo de IA con agentes reales que conocen tu marca. Más información sobre externalizar la atención al cliente o cómo trabajamos.