Formación y coaching
Haz más fuerte a tu propio equipo
¿Prefieres mantener la atención al cliente en casa pero quieres mejorar su calidad? Compartimos nuestra experiencia práctica en formaciones y coaching a medida para tu equipo.
- Basado en la práctica diaria
- Adaptado a tus canales y clientes
- Práctico y aplicable desde el primer día
Compartir conocimiento
Lo que funciona en nuestro equipo puede funcionar en el tuyo
Cada día nuestros agentes atienden a clientes por teléfono, email, WhatsApp y en marketplaces. Compartimos con gusto los métodos que hemos desarrollado, desde la estructura de las llamadas hasta la gestión del conocimiento, con equipos que quieren seguir gestionando su propia atención.
Juntos vemos dónde puede mejorar más tu equipo y adaptamos la formación o el coaching a tu situación.
- Comunicación telefónica orientada al cliente
- Respuestas escritas claras y personales
- Gestión de quejas y conversaciones difíciles
- Crear y mantener una base de conocimiento
Opciones
Formación y coaching a medida
Técnicas de conversación
Estructura en las llamadas, preguntas y resúmenes para que cada llamada termine en una solución.
Contacto por escrito
Respuestas claras, amables y coherentes por email, chat y WhatsApp.
Gestión del conocimiento
Cómo documentar el conocimiento y mantenerlo al día, como base de un servicio coherente y de una buena asistencia de IA.
Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Preguntas frecuentes
¿Para quién son las formaciones?
Para equipos de atención al cliente y responsables que quieren mejorar la calidad del contacto con sus clientes. Adaptamos el contenido a tus canales y clientes.
¿Se pueden combinar formación y externalización?
Sí. Algunas empresas externalizan parte del contacto con clientes y forman a su propio equipo para el resto. Te ayudamos a encontrar la combinación adecuada.
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Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.
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